Nous nous engageons à fournir un service IPTV de qualité. En cas de problème, notre support
est disponible 7j/7 de 9h à 23h pour résoudre toute difficulté avant
d'envisager un remboursement. Cette politique définit clairement les cas éligibles
et la procédure à suivre.
1 Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation,
vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription
pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
⚠️ Exception légale (Art. L.221-28 12° du Code de la consommation) :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution
a commencé avec votre accord exprès avant l'expiration du délai de 14 jours.
En souscrivant et en acceptant l'activation immédiate de votre abonnement IPTV,
vous renoncez expressément à ce droit de rétractation.
2 Cas Ă©ligibles et non Ă©ligibles
⏱
Service non activé dans les 24h suivant le paiement confirmé, malgré une demande au support
🔧
Service non fonctionnel depuis l'activation, après assistance technique documentée sans résolution
đź’ł
Double facturation ou erreur de paiement avérée
📦
Commande en doublon passée par erreur, avant activation
📡
Problèmes liés à la connexion internet ou à l'équipement du client (débit insuffisant, appareil incompatible)
🔄
Changement d'avis après activation et utilisation du service
⏰
Demande formulée après 72h de fonctionnement normal documenté
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Non-utilisation volontaire de l'abonnement sans signalement d'incident
3 Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement, suivez ces Ă©tapes dans l'ordre :
1
Contacter le support en premier
2
Formuler la demande de remboursement
Si le problème persiste après assistance, envoyez votre demande via notre
page contact en précisant :
votre numéro de commande, la date d'achat, le problème rencontré
et les échanges de support déjà effectués.
3
Traitement de votre demande
Nous accusons réception sous 24h et traitons votre demande dans un délai
de 3 à 5 jours ouvrés. Nous pouvons vous demander
des informations complémentaires pour instruire le dossier.
4
Remboursement effectué
En cas de décision favorable, le remboursement est effectué
via le mĂŞme moyen de paiement que l'achat initial,
dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
selon votre Ă©tablissement bancaire.
4 DĂ©lais Ă retenir
24h
RĂ©ponse support
Accusé de réception de votre demande
3–5j
Traitement
DĂ©lai d'instruction de votre dossier
5–10j
Virement
Délai de crédit sur votre compte bancaire
5 Litiges et recours
En cas de désaccord persistant après notre réponse, vous pouvez recourir
à un médiateur de la consommation agréé conformément à l'article L.612-1
du Code de la consommation. La médiation est gratuite pour le consommateur.
Vous pouvez Ă©galement signaler tout litige Ă la
Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) :
economie.gouv.fr/dgccrf
.
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Contactez-nous d'abord — nous résolvons la majorité des problèmes sans avoir recours à un remboursement.
